Os avanços tecnológicos
permitiram ao consumidor a utilização de diferentes canais para efetuar uma
compra, e os novos hábitos de compra fizeram com que o varejo tradicional
mudasse o jeito de vender. Atualmente, as grandes varejistas disponibilizam
diferentes canais de atendimento ao cliente, como loja física, telefone,
e-commerce e aplicativos, e a estratégia que visa à sinergia de gestão entre
todos os canais de atendimento de maneira que o cliente não faça distinção
entre eles é chamada de Omnichannel.
A gestão Omnichannel tem por objetivo uniformizar a experiência...