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Os avanços tecnológicos permitiram ao consumidor a utilização de diferentes canais para efetuar uma compra, e os novos hábitos de compra fizeram com que o varejo tradicional mudasse o jeito de vender. Atualmente, as grandes varejistas disponibilizam diferentes canais de atendimento ao cliente, como loja física, telefone, e-commerce e aplicativos, e a estratégia que visa à sinergia de gestão entre todos os canais de atendimento de maneira que o cliente não faça distinção entre eles é chamada de Omnichannel. A gestão Omnichannel tem por objetivo uniformizar a experiência...